Выпуск №95 (4798)

Свежий выпуск

4 декабря 2020

Как повысить качество социальных услуг населению

Спикер ЗСК Юрий Бурлачко провел в начале этой недели традиционное планерное совещание. На нем депутаты рассмотрели публичный отчет главы края Вениамина Кондратьева о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг кубанскими организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования и социального обслуживания по итогам 2019 года.

С основным докладом выступил министр труда и социального развития края Сергей Гаркуша. В работе заседания при помощи видео-конференц-связи приняли участие региональные министры: образования, науки и молодежной политики — Елена Воробьева, культуры — Виктория Лапина, здравоохранения — Евгений Филиппов и председатель Общественной палаты края Любовь Попова.

Обращаясь к участникам совещания, Юрий Бурлачко напомнил, что публичный отчет представлен в кубанский парламент в соответствии с требованиями федерального законодательства, которые предполагают его подготовку и рассмотрение с участием представителей общественности.

— По результатам рассмотрения публичного отчета законодательным (представительным) органом государственной власти субъекта принимается решение, содержащее рекомендации высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации по улучшению организации работы по предоставлению социальных услуг,— подчеркнул спикер ЗСК.

Сергей Гаркуша, являясь руководителем ведомства, ответственного за подготовку публичного отчета, проинформировал депутатов о том, что независимая оценка проводилась по пяти критериям: открытости и доступности информации об организации; комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения; доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации; доступности услуг для инвалидов; общей удовлетворенности получателей качеством услуг.

В независимой оценке участвовали школы, больницы, библиотеки, комплексные центры социального обслуживания, дома-интернаты для престарелых и инвалидов, другие учреждения социальной сферы по всему краю.

Министр отметил, что ответственными за проведение оценки были назначены общественные советы, сформированные с помощью Общественной палаты края при каждом министерстве социального блока. Также в этой работе принимали участие организации-операторы, специалисты которых выезжали в проверяемые учреждения для сбора и обобщения статистической информации и передачи ее в советы. Таким образом в 2019 году независимая оценка прошла в отношении 316 государственных организаций, было опрошено 155349 респондентов. В результате удовлетворенность качеством условий оказания услуг составила от 87 до 99,97 балла в разных сферах соцблока.

На совещании руководители профильных министерств доложили о том, как было организовано проведение независимой оценки в подведомственных организациях и какие итоги принесла эта работа. В частности, общей проблемой ведомств стала недостаточная доступная среда для людей с ограниченными возможностями здоровья в отдельных социальных учреждениях. Но что касается доступности информации о работе учреждений, у граждан есть возможность ознакомиться с перечнем предлагаемых услуг и другими полезными сведениями на стендах, размещенных в социальных учреждениях, на страницах их официальных сайтов. Кроме того, потребители могут позвонить на горячие линии, оставить отзывы о качестве услуг на сайтах министерств. По словам руководителей ведомств, все они будут изучены и учтены в организации деятельности объектов социальной сферы.

На совещании председатель Общественной палаты края Любовь Попова отметила, что в крае работа общественных советов по независимой оценке, начатая в 2018 году как при краевых министерствах, так и на муниципальном уровне, совершенствуется. В следующем году Общественная палата региона намерена обобщить и распространить лучший опыт для выстраивания более действенной обратной связи между соцучреждениями и жителями Кубани.

Вице-спикер ЗСК, председатель профильного комитета Николай Петропавловский подчеркнул, что ежегодный отчет губернатора — это новая форма коммуникации исполнительной и законодательной власти, основанная на оценках независимых экспертов-общественников. По его мнению, она позволяет увидеть новые точки взаимодействия по улучшению условий, в которых населению оказываются социальные услуги.

Депутаты отметили, что потенциал для совершенствования деятельности соцучреждений в крае большой и ведомствам необходимо подготовить планы мероприятий по устранению выявленных недостатков. Юрий Бурлачко обратил внимание на активизацию работы по созданию доступной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья в отдельных организациях, притом что финансирование на эти цели предусмотрено.

Сергей Гаркуша, отвечая на критику, заверил, что в 2021 году Министерством соцразвития эта задача будет решена. Другими ведомствами также ведется работа в данном направлении.

Подводя итог обсуждению, спикер ЗСК поручил профильным комитетам ЗСК совместно с министерствами социального блока и Общественной платой края подготовить рекомендации с учетом прозвучавших на данном заседании предложений по улучшению организации работы в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания. Этот документ должен стать основой проекта постановления кубанского парламента для рассмотрения на очередном пленарном заседании в декабре этого года.

Подготовила Марина ВЛАДИМИРОВА, фото предоставлено пресс-службой ЗСК

Здесь может быть ваша реклама
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами
Или вы можете посмотреть наше предложение