В редакции медиахолдинга «Кубань сегодня» прошел круглый стол, приуроченный ко Дню работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства.
В мероприятии приняло участие руководство АО «Краснодаргоргаз», депутат городской Думы Краснодара по 38-му избирательному округу Андрей Арендаренко, представители управляющих компаний и товариществ собственников жилья (ТСЖ).
На мероприятии обсуждались насущные проблемы жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) в городе, а также пути их решения, в том числе важность регулярного проведения технического обслуживания газового оборудования.
Генеральный директор «Краснодаргоргаза» Вадим Смолин и главный инженер компании Владимир Матис поделились опытом работы и предложили инициативы по развитию инфраструктуры и повышению уровня сервиса в сфере ЖКХ.
— Встреча посвящена Дню работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства. Это значимый праздник для людей, трудящихся в данной сфере, которые решают постоянные задачи, направленные на обеспечение безопасности и комфорта горожан. Сотрудники нашей компании выполняют огромную работу,— подчеркнул Вадим Смолин,— однако она была бы невозможна без наших помощников — общественников. Вместе с ними мы выполняем общее дело: стремимся сделать жизнь горожан более комфортной. Благодаря совместным усилиям работа по обслуживанию населения протекает своевременно и слаженно. Нет большей ответственности, чем помогать людям, рядом с которыми ты живешь. Ваш опыт заслуживает самых теплых слов благодарности.
Вадим Смолин вручил благодарственные письма активистам Нине Савельевой, председателю ТСЖ «Дружное», уполномоченному собственников жилья Юрию Папастрову дома на улице Хакурате, 10/2, Михаилу Салинову, ЖСК №1, и Татьяне Мирошниковой, председателю ТСЖ «Ритм».
Андрей Арендаренко отметил важность сотрудничества с коммунальными службами, поблагодарил за оперативную работу на территории вверенного ему округа.
Депутат обратил внимание, что были случаи, когда к пожилым и доверчивым людям под видом газовиков в жилые дома заходили предприимчивые дельцы и оказывали некачественные услуги. И выход из этой ситуации один: взаимодействовать с проверенными компаниями. Таковым и является «Краснодаргоргаз», который за семьдесят один год своего существования зарекомендовал себя с положительной стороны. Его сотрудники отличаются профессионализмом, работают эффективно. Депутат упомянул, что в случаях чрезвычайных происшествий, которые происходят по разным причинам на территории города, компания откликается и быстро помогает восстановить газоснабжение, подачу тепла. Такой случай произошел в центре города в феврале. Отключение было произведено в связи с крупным возгоранием в одном из зданий, произошедшим в зимнюю ночь. По завершении тушения газоснабжение не было восстановлено. Жители пытались добиться подключения сразу, но специалисты «Краснодаргоргаза» сочли это опасным из-за аварийного состояния оборудования.
В течение трех дней газовики заменили устаревшее и обветшалое газовое оборудование, часть которого была приобретена депутатским корпусом.
— Обязанность собственника заключить договор о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования (ВДГО) и внутриквартирного газового оборудования (ВКГО) со специализированной организацией начиная с первого сентября 2023 года прямо закреплена в Жилищном кодексе России. Техническое обслуживание газового оборудования осуществляется сотрудниками «Краснодаргоргаза» не реже одного раза в год и является обязательным условием для поставки газа, нарушение данного требования может привести к отключению газа и наложению штрафа. Мы обязаны оказывать квалифицированную работу. На нас это налагает большую ответственность и стимулирует расширять перечень предоставляемых услуг. В этом году у нас большие планы совершенствования сервиса и технологий, которые мы сможем предлагать населению,— рассказал Вадим Смолин.
В связи с участившимися случаями мошенничества люди стали настороженно относиться к возможности впустить в дом специалистов официальных организаций. Неприятные инциденты можно предотвратить, если учесть несколько аспектов работы «Краснодаргоргаза». Во-первых, сотрудники организации предъявляют удостоверения и находятся в брендированной форме. Часто сотрудника организации сопровождает старший уполномоченный дома. Во-вторых, о времени визита газовщика сообщается заранее в домовых чатах в мессенджерах, а контакты специалиста доступны руководству дома. Для удобства краснодарцев выход специалиста предусматривается как в будние, так и в выходные дни. Колонки, котлы и плиты проверяют один раз в год. График проверок составляют органы местного самоуправления. Управляющие компании оповещают владельцев квартир за двадцать дней до осмотра, размещая объявления на информационных стендах или подъездных дверях.
Кроме того, в организации рассматривается и вопрос повышения уровня компетенций и квалификации сотрудников. Например, разработана система наставничества, согласно которой опытный специалист передает знания начинающим. Это непростой вопрос, особенно с учетом того, что количество абонентов ежегодно доходит до трехсот тысяч.
Конструктивный диалог
Председатели ТСЖ выступили с рядом предложений о налаживании сотрудничества с газовой службой по широкому спектру вопросов.
Нина Савельева, работающая более семнадцати лет на своей должности в ТСЖ, поблагодарила за плодотворную работу и попросила обратить внимание на нюансы, предусмотренные договором между ТСЖ и «Краснодаргоргазом», в их числе — сохранение прежних расценок на коллективный договор.
Например, снять штрафные санкции с добросовестных председателей, работающих безвозмездно, и наложить ответственность за ВКГО на собственников.
По словам активистки, проводится большая и непростая работа по приглашению профессионала, приходится убеждать в необходимости этого. Людей отталкивает цена за стоимость оказываемых услуг, и это становится причиной формирования долгов, которые ложатся на дом. До сих пор многие принимали решение сэкономить на обслуживании, а прочие манипуляции с газом производить собственными силами. А жизнь и здоровье, свои, а также родных и соседей, в таких расчетах не учитывались.
Главный инженер компании «Краснодаргоргаз» Владимир Матис сообщил, что в планах организации предоставление клиентам комплексных услуг. Рассматривается возможность внедрения рассрочки оплаты за оборудование и техническое обслуживание, чтобы они были доступными каждому жителю. Будет создан собственный склад оборудования и расходных материалов для оперативного ремонта оборудования абонентов. Также будет осуществляться промывка системы отопления и очистка фильтров. В области электрики будут предложены работы в рамках технического обслуживания электрокотлов. При приобретении газового оборудования в организации будет осуществлена замена устаревшего оборудования на новое в соответствии со сроком эксплуатации, указанным в техническом паспорте.
Безопасность — это просто
Отвечая на вопрос о перечне требований к газовому оборудованию, Владимир Матис подчеркнул перед присутствующими важный момент: необходимость обеспечить своевременное обслуживание и замену оборудования. В случае сомнений в исправности он посоветовал провести диагностику. Если оборудование не использовалось в течение нескольких лет и всё еще функционально, можно продлить срок его службы. Как инженер, он рекомендует замену оборудования на новое, соответствующее всем требованиям безопасности и современным стандартам. Например, в настоящее время весьма актуальны газовые приборы, оснащенные системой газ-контроля. Это достаточно простое и надежное устройство значительно повысило безопасность использования газа в быту. Это особенно важно, если приборами пользуются пожилые родственники или дети.
Технологии в сфере газового оборудования прошли эволюцию, и каждый год на рынке появляются приборы, делающие быт людей комфортнее.
Срок эксплуатации газовых — плит от пяти до восьми лет, колонок — около десяти лет. Насколько это оправданно, решать надо собственнику оборудования. Диагностика стоит от тысячи до полутора тысяч рублей.
При выборе нового оборудования нет жестких требований по стране производителя или бренду. Для удобства в будущем следует выбрать производителя техники, выпускающего не эксклюзивную продукцию, а массовую.
Для того чтобы в организации работали еще добросовестнее, существует дополнительный контроль качества: отзыв о работе специалиста получает оператор кол-центра, обзванивающий абонентов, которые получили услуги. В частном секторе работу слесаря выборочно может проверить мастер, а его в свою очередь — инженер.
В ТСЖ, если возникают спорные вопросы с представителями «Краснодаргоргаза», можно обращаться к вышестоящим по должности специалистам. В организации уверены, что такой подход обеспечивает трехступенчатую систему качества.
Анзор Тлехас, начальник отдела по ремонту и обслуживанию газового оборудования «Краснодаргоргаза», сообщил о нововведениях, ожидаемых в текущем году: «С пятнадцатого по тридцатое апреля будет осуществлена информационная рассылка абонентам с рекомендациями по замене газового оборудования». Мы предложим программы «Экспресс-сервис» для нестандартных услуг (промывка систем и фильтров) и «Экспресс-стандарт» для многоквартирных домов. Срок обработки заявки составит двадцать четыре часа.
Подготовила Марина ЛЬВОВА
На сайте «Краснодаргоргаза» опубликована видеоинструкция и даны ответы на самые распространенные вопросы. Для приема заявок и ответов на вопросы работает форма обратной связи, также предусмотрено общение с абонентами в сети «ВКонтакте», принимаются письма по электронной почте info@krasnodargorgaz.ru.
Справка
«Краснодаргоргаз» сохранил льготы для нескольких категорий граждан.
Скидка 10 процентов предоставляется:
— пенсионерам,
— ветеранам труда,
малоимущим гражданам.
Скидка 15 процентов:
— участникам СВО, а также их близким родственникам,
— инвалидам I, II группы, а также семьям, в которых есть дети-инвалиды,
— почетным гражданам города Краснодара.
Бесплатно техническое обслуживание газового оборудования проводится ветеранам Великой Отечественной войны и лицам, к ним приравненным.
