Глава города Краснодара Евгений Наумов посетил Муниципальный центр управления.
— Прошлым летом Муниципальный центр управления (МЦУ) вырос из отдела в самостоятельную службу. За год Муниципальный центр управления стал качественно и количественно сильнее. Вы мои глаза и уши в Интернете. Часто именно от вас получаю вопросы, которые горожане задают в социальных сетях. Очевидно, нужна модернизация, чтобы информировать и помогать жителям еще быстрее,— сказал Евгений Наумов.
Глава Краснодара поблагодарил коллектив МЦУ за работу и отметил, что необходимо проработать варианты расширения возможностей центра. Вместе с директором Департамента информационной политики Павлом Лаврентьевым и сотрудниками центра он обсудил, какие механизмы можно использовать, для того чтобы сделать работу с обращениями краснодарцев эффективнее.
За год специалистами МЦУ было отработано порядка пятидесяти четырех тысяч обращений, что на 19,2 тысячи заявлений больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Вопросы жителей города приходят через чат-бот, систему «Инцидент-менеджмент» и платформу обратной связи. Ежедневно МЦУ Краснодара обрабатывает до тысячи обращений жителей города.
Кроме того, для информирования жителей о работе структурных подразделений и формирования ответов на часто задаваемые вопросы запущены тематические рубрики, среди которых «Итоги недели», «Тема недели», «Без суфлера» и «Было — стало».
