пресс-служба Сочинского Водоканала
Директор МУП Сочи «Водоканал» Денис Котиков рассказал о том, как предприятие выстраивает диалог с горожанами, какие каналы связи работают для оперативного решения вопросов и почему борьба с коррупцией стала частью доверительных отношений с горожанами.
Как сообщил Денис Котиков, Водоканал делает ставку на открытое и понятное взаимодействие с абонентами. Специалисты стараются быть честными и максимально понятными для людей, не уклоняться от решения сложных вопросов и решать их совместно с жителями. Основным форматом общения остаются центры оказания услуг, которые работают в трех районах Сочи — Лазаревском, Адлерском и Центральном. Там можно оформить документы, получить разъяснения по начислениям, подать заявления и решить вопросы с лицевыми счетами, пишет «Югополис«.
Водоканал также развивает дистанционные каналы связи. Ежедневно специалисты принимают тысячи обращений по горячей линии колл-центра 444-05-05. Оперативная информация публикуется на официальных страницах предприятий в соцсетях — Макс, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Для сообщений об инцидентах работает официальное приложение Водоканала, полный объем справочной информации размещен на сайте предприятия.
«Люди должны знать, куда обратиться, где получить точную информацию и как защитить свои права. Мы понимаем, что за каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация. Поэтому подходить к вопросам внимательно и индивидуально», — отметил Денис Котиков. Если у человека остается вопрос, он может быть записан на личный прием.
Отдельное внимание в Водоканале уделяют антикоррупционной политике. Как заявил руководитель предприятия, любое случайное взаимодействие с сотрудниками недопустимо. Для сообщений о фактах коррупции, злоупотребления служебным положением или вымогательствах работает телефон доверия: 8 (928) 258-72-72.
«Наша позиция в этом вопросе однозначна: любые незаконные действия недопустимы. Если поступает информация о нарушениях, она должна быть подтверждена. При подтверждении фактов предприятие готово совместно с абонентами обращаться в соответствующие органы», — сообщил Котиков.
В Водоканале напоминает, что все услуги и документы должны оформляться официально, через встроенные каналы. В преддверии курортного сезона, когда нагрузка на коммунальные сети обычно увеличивается, открытость и своевременное информирование позволяют снизить социальное напряжение и избежать недопонимания.
Для удобства потребителей Сочинский Водоканал напоминает основные каналы связи:
Горячая линия колл-центра: 444-05-05
Телефон доверия по вопросам коррупции и нарушений: 8 (928) 258-72-72
Центры оказания услуг: Лазаревский, Адлерский и Центральный районы Сочи
Официальные социальные сети: Max, ВКонтакте, Одноклассники
Дополнительные сервисы: официальный сайт и приложение Водоканала
Сегодня Сочинский Водоканал продолжает развивать сервисы для абонентов, усиливать обратную связь и повышать прозрачность своей работы. Взаимодействие с населением, внимательное отношение к обращениям и принципиальная позиция в вопросах противодействия коррупции становятся важными элементами современной коммунальной службы.
Для жителей это означает возможность получать информацию из официальных источников, решать вопросы удобным способом, обращаться за разъяснениями и быть уверенными, что их права находятся под защитой.
