Успешное собственное дело, созданное с нуля,— это всегда история, достойная отдельной книги. В одном случае — приключенческий детектив. В другом — биографическая повесть. А Ольга и Сергей Сень пишут роман, так как их семейный бизнес появился на свет вместе с их первым сыном.
Краснодарскую компанию SV Design сегодня знают производители входных и межкомнатных дверей почти во всей стране, а собственная линейка продукции — Impress — продается в небольших магазинах и крупных маркетах по всему югу России. Таким образом, SV Design является одним из лидеров отрасли, и одного этого достаточно, чтобы детально изучить секрет успеха. А если добавить, что фирма начала работу лишь в 2009 году, интерес возрастает кратно.
Рождение идеи
Встреча в офисе на улице Российской, 226. Хотя назвать офисом здание SV Design было бы не совсем верно. Скорее, выставка, где двери выступают в роли произведений искусства. В этом нет никакого преувеличения, потому что даже человеку, далекому от тонкостей производства и совершенно не нуждающемуся в смене дверей, простой экскурсии по двум этажам экспозиции будет достаточно, чтобы захотеть всё обновить в своем доме. Двери межкомнатные и входные. В стиле хай-тек и ампир. Из МДФ, натурального дерева и высокопрочной стали. С кованым орнаментом и элегантные в своем минимализме. Как говорится, на любой вкус и уровень притязаний. По всему этому великолепию мы ходим в сопровождении собственника и директора компании — Сергея и Ольги Сень.
— Наша компания была создана в сентябре 2009 года, и мы приурочили ее появление к рождению первого сына,— вспоминает Ольга. — Перед уходом в декретный отпуск я работала на предприятии, которое занималось производством дверей. То есть я имела достаточный опыт в данной отрасли. Уйдя же в отпуск, столкнулась с тем, что мне стали поступать звонки клиентов, которые просили обеспечить поставки тех или иных дверей, притом в кратчайшие сроки. Количество обращений постоянно росло, а в своей работе я всегда считала главным сделать всё для того, чтобы заказчик получил требуемое. Поэтому, еще будучи в роддоме, я стала принимать заявки, формировать заказы и обеспечивать доставку товара от производителя до покупателя. Тогда мы не думали про деньги. Главное заключалось в том, чтобы помочь нашим партнерам выполнить свои обязательства. Объясняется просто: мы занимаемся оптовыми поставками дверей в розничную сеть — от маленьких магазинов до крупных маркетов. Владельцы розничного бизнеса получают заказы конечных покупателей и обязуются поставить товар должного качества в оговоренные сроки. То есть у них есть обязательства, выполнение или невыполнение которых соответственно скажется на репутации их бизнеса и, следовательно, на его успешности. И если мы нечетко сработаем, то пострадает бизнес нашего партнера, а это недопустимо.
В принципе ничего нового: работай так, как хочешь, чтобы работали с тобой,— и всё получится. Эта аксиома давно принята в бизнесе и не требует доказательств. Однако на практике следовать ей удается единицам, и именно они добиваются результата. Ольгу Сень как раз отличает супервысокая ответственность. Это чувствуется во всём: в глубине знания о предмете, беседах с сотрудниками, телефонных разговорах, которые периодически прерывали наше общение.
— Проработав год, мы стали часто слышать от партнеров, что необходима доставка, так как им неудобно получать двери в Краснодаре из-за пробок. Подумали и на последние деньги купили самый недорогой грузовик. Тогда же я уволился с прежней работы и мы сосредоточились на своем бизнесе. Стали возить двери от двери до двери, извините за каламбур. На данный момент логистическая группа, по сути, отдельная компания, включающая в себя больше десяти грузовых автомобилей, которые совершенно бесплатно для партнеров два раза в неделю осуществляют поставки дверей на территории с периметром в тысячу километров,— говорит Сергей Сень.
Время расти
Благодаря предпринимательской энергии семьи Сень, бизнес развивался достаточно успешно. С компанией стали работать предприятия-изготовители всего ЮФО и даже за его пределами. Расширялась и партнерская торговая сеть. Но, следуя изначальной цели, которая заключается в максимальном эффекте от сотрудничества, руководители SV Design решают пойти дальше и создают бизнес-школу PRO.Dveri.
— Замысел заключался в том, чтобы через обучающие тренинги и семинары для наших партнеров и сотрудников создать эффективную коммуникацию и дать новый профессиональный инструментарий всем участникам процесса. В ходе работы мы видели, как порой из-за каких-то технологических мелочей, элементарной нехватки знаний или человеческого фактора происходили сбои в работе, что создавало трудности, которые потом нам приходилось героически преодолевать. На наш взгляд, это совершенно лишняя и даже вредная практика. И главное, всего этого можно избежать — надо только обратить на проблему внимание и объяснить людям, как действовать в той или иной ситуации, разработать понятные алгоритмы и быть совершенно прозрачным друг для друга. Постепенно такие встречи переросли в настоящую бизнес-школу с программой, методиками, пулом экспертов. Эффект очень существенный, и нашу практику перенимают другие компании в самых разных отраслях,— рассказывает Ольга Сень.
Впечатление или отпечаток?
В 2020 году компания SV Design зарегистрировала собственный бренд дверей — Impress. У этого английского слова много значений: «впечатление», «отпечаток», «поражать», «удивлять»… И все эти переводы в применении к коллекции дверей SV Design верны. Чтобы убедиться в этом, надо просто вернуться к началу нашей встречи и посетить экспозицию: повторюсь, это действительно впечатляет и оставляет отпечаток.
— Идея бренда Impress родилась в 2018 году, и тогда же мы подали документы на получение патента. А такое название мы выбрали, потому что Impress не только про двери. Это совершенно новый подход в работе с партнерами. Можно сказать, что в первую очередь мы стремились найти отклик в сердцах наших партнеров. Оставить отпечаток: двери Impress приятно и выгодно предлагать покупателям. Сейчас мы видим, что это удалось: всё больше партнеров отдают предпочтение товарам нашего авторского бренда Impress,— говорит Ольга Сень.
— Impress не просто товарная марка, а бренд в самом широком смысле. Качество, дизайн, фурнитура, широкий спектр материалов и новейшие технологии производства в совокупности с возможностью удовлетворить потребителя в любой ценовой категории делают Impress уникальным продуктом,— раскрывает детали директор по закупкам Светлана Горбачева. — После того как появляется дизайн двери, а чаще всего автором является наш директор Ольга Николаевна, составляется техническое задание, в котором четко прописано, какие материалы использовать для изготовления, размеры, прочие параметры. Затем эти данные отправляются на один из заводов-партнеров, где делают прототип. Если необходимо, идут доработки, и, лишь когда изделие доводится, можно сказать, до идеала, оно идет в серийное производство. Хотя у нас довольно часто заказывают двери штучно. Это относится к премиум-классу. Но главное, вне зависимости от цены и того, серийная это дверь или штучная, она всегда будет отвечать самым высоким стандартам качества.
— Мы умеем слушать и слышать наших партнеров. И когда, например, у них возникла потребность в том, чтобы мы им поставляли не только двери, но и фурнитуру, взялись за разработку этого направления. Сегодня к металлическим дверям у нас идет фурнитура в комплекте, а к межкомнатным — по пожеланиям партнеров. Ручки, петли, замки, накладки, ночные задвижки — всё это очень важно. Так, мы производим и поставляем петли с толщиной три миллиметра, тогда как на рынке наиболее представлены петли с толщиной металла 2—2,5 миллиметра. Это очень важный нюанс, позволяющий продлить службу двери. И таких мелочей, которые на поверку таковыми совсем не являются, очень много. В линейке Impress они все учтены,— заверяет директор направления фурнитуры Екатерина Моргунова.
Не отмена, а корректировка
Наша встреча состоялась в начале марта, когда известные события уже привели к негативным для экономики явлениям. Естественно, в разговоре с бизнесменами, которые всегда одними из первых чувствуют любые изменения, этой темы не избежать. На мой вопрос о планах на будущее Серей Сень ответил следующее:
— На этот год у нас стоят амбициозные планы — увеличить оборот в два, а возможно, и в три раза. Мы к этому долго шли, создавая фундамент для рывка и выхода на новый уровень. Многие годы мы зарабатывали имя и репутацию надежной компании, которая не просто заинтересована в развитии бизнеса партнеров, а ставит это во главу угла и многое делает для этого. Именно отталкиваясь от пожеланий наших партнеров, мы обучили сотрудников, оптимизировали логистику, нарастили мощности хранения — у нас сейчас склад площадью семь тысяч «квадратов». События, которые сейчас происходят в мире,— очередная проверка для бизнеса. Но мы достигнем поставленных целей, тем более работаем с отечественными предприятиями. Пришла пора для поиска новых путей, а мы умеем это делать и всегда готовы помочь нашим партнерам найти правильные решения, которые ведут к успеху.
Илья ПРИВАЛОВ
Кстати
Когда материал практически был готов к публикации, мы снова встретились с семьей Сень, притом совершенно случайно.
По заданию редакции мы приехали на один из пунктов сбора гуманитарной помощи для беженцев из ДНР и ЛНР и неожиданно столкнулись с Сергеем и Ольгой Сень. Оказалось, что они привезли в помощь целый автомобиль продуктов и товаров первой необходимости. Отдали и уехали, не дав мне возможности спросить их о побудительных мотивах. Хотя что тут спрашивать: дела понятнее слов.
Публикация является дословным воспроизведением материала, распространенного сайтом argumenti.ru
