На протяжении четырех лет подряд Mantera Group участвует в престижном конкурсе CX World Awards, посвященном клиентскому опыту. В работе жюри принимают участие более 150 авторитетных профессионалов из ведущих компаний и различных секторов экономики. Сезон 2025/26 привлек свыше 450 участников, включая представителей банковской сферы, телекоммуникаций, производства, розничной торговли, медицины и, конечно же, гостиничного бизнеса.
В этом году Mantera Group обогатила свою коллекцию наград тремя золотыми медалями. Эксперты отметили успех в категориях «Лучшая антикризисная СХ стратегия», «Лучшая корпоративная культура» и «Эффективное применение технологии роботизации в СХ», совместно с вендором GetLoyalty.
Члены жюри особо выделили антикризисную стратегию Mantera Group, назвав ее победителем по всем заявленным критериям. Особое значение было придано позитивному влиянию на бизнес, что подтверждено внедренными компанией методологиями, подходами и успешными кейсами, разработанными в условиях бюджетных ограничений. Все реализованные интеграции соответствуют принципам операционной эффективности и клиентоориентированности, в рамках утвержденной CX стратегии. Важным аспектом стало активное вовлечение сотрудников и их обучение через Академию Mantera, с применением инновационных методов, включая элементы геймификации. Представленные кейсы были признаны ценными примерами для адаптации в других отраслях.
CX World Awards проводится уже в 11-й раз, основываясь на убеждении, что превосходный клиентский опыт зарождается внутри компании. Внешнее превосходство в обслуживании является прямым отражением уровня вовлеченности, мотивации и осознанности персонала.
«Четко прослеживается стремление к формированию единой корпоративной культуры в рамках всей группы активов и ее тесной привязке к качеству гостевого сервиса. Благодарим за креативность, у вас действительно интересная корпоративная культура!», – отметили представители жюри.
Ранее Mantera Group уже отмечалась наградами премии, включая «Лучший человекоцентричный клиентский опыт», а также становилась победителем в номинациях «Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта» и «Лучший СХ директор».
Реклама. ООО «Мантера Трэвел». Erid 2SDnje7BFcN
