Александр Райко
2024 год стал для муниципального центра управления (МЦУ) годом значительных достижений в сфере взаимодействия с горожанами. За этот период специалисты центра обработали впечатляющее количество обращений – 71 936. Это свидетельствует о высокой востребованности услуг МЦУ и его важной роли в жизни города.
Значительная часть обращений поступила через три основных канала:
Система «Инцидент-менеджмент»: 26 872 сообщения.
Чат-бот МЦУ: 24 390 сообщений. Успех чат-бота демонстрирует растущую популярность цифровых каналов коммуникации и удобство мгновенного получения ответов на распространенные вопросы.
Платформа обратной связи: 20 673 сообщения.
Анализ тематики обращений показал, что большинство из них касались вопросов дорог и транспорта, а также жилищно-коммунального хозяйства, сообщает пресс-служба мэрии Краснодара. Эта информация позволяет МЦУ определить приоритетные направления работы и оптимизировать ресурсы для решения наиболее актуальных проблем горожан.
Для повышения эффективности коммуникации и информирования населения МЦУ активно использовал различные стратегии. Распространение важных новостей и информации через популярные городские сообщества в социальных сетях позволило донести информацию до широкой аудитории и обеспечить обратную связь с жителями. Два организованных прямых эфира стали эффективным инструментом для прямого диалога с населением, позволяя главе города ответить на актуальные вопросы и представить информацию из первых рук.
Дополнительные прямые эфиры, организованные в ЦУРе, позволили специалистам администрации оперативно отвечать на вопросы жителей по конкретным направлениям работы. При содействии МЦУ было создано 9 новых каналов коммуникации для структурных подразделений мэрии. Общее число каналов коммуникации мэрии достигло 27.
Результат всех этих усилий впечатляет: количество подписчиков МЦУ выросло на 50 000 человек. Это свидетельствует о растущем доверии к МЦУ и эффективности его работы по информированию и взаимодействию с населением.
