E-mail Global Communications Connection Social Networking Concept
Участники III Всероссийского Форума по развитию и цифровой трансформации городов “Умный город” обсудили развитие систем коммуникации представителей власти и граждан, АНО “Диалог” стало организатором дискуссии “Обратная связь: вызовы и перспективы”, в которой приняли участие госслужащие и руководители территорий.
Компания “Диалог”, совместно с сетью Центров управления регионами в течение полутора лет создала стандарт обратной связи для субъектов российской Федерации. Социальные сети и стали становятся основой для принятия управленческих решений, а главной ценностью в работе госслужащего является человек. Замглавы АНО “Диалог Регионы” Вадим Никишин рассказал о человекоцентризме, как о новом ориентире в работе властей и отметил, что люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с представителями власти.
“Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов”, — заявил Вадим Никишин.
Также спикер подчеркнул, что Муниципальные центры управления должны стать стандартом обратной связи в умном городе.
Продолжая тему коммуникации, депутат Госдумы РФ Сардана Авксентьева дополнила, что мэр города из штатной единицы превратился в живого человека, который помогает решать реальные проблемы, возникающие в городе.
Так, мэр Вологды Сергей Воропанов заявил, о необходимости использовать в работе соцсети и возможности цифровизации, которые станут серьезной помощью для руководителей городов и регионов.
Руководитель ЦУР Краснодарского края Юрий Шевченко отметил, что на Кубани систему Муниципальных центров управления развернули первой в стране. По словам руководителя эта система позволяет доходить до первопричин проблемы за максимально короткий срок.
“Неважно, МЦУ это отдельная структура, проектная группа или выделенный руководитель с командой. Каждый муниципалитет принимает решение о формате МЦУ самостоятельно. Главное, что эти люди работают “на земле”, знают свой муниципалитет как пять пальцев и это помогает им решать проблемы жителей эффективнее и быстрее”, — подчеркнул Руководитель.
Также в ходе обсуждения Глава администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман рассказал о важности создания аналитических систем для составления прогнозов. А статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев напомнил о важности уже сформированных каналов связи власти и граждан.
По итогам дискуссии участники пришли к тому, что человекоцентричность должна стать основной ценностью в работе госслужащего, а его присутствие в соцсетях и на интернет-площадках — обязательным элементом общения с населением.
