В этом году прямая линия с Президентом Владимиром Путиным, запланированная на 19 декабря, приобретает новые технологические черты. Впервые в истории её организации активно используется искусственный интеллект (ИИ), значительно упрощая и ускоряя обработку огромного потока вопросов от граждан. Телеканал «Россия 24» сообщил, что именно ИИ сформировал топ-5 самых актуальных тем, волнующих россиян: здравоохранение, состояние дорог и жилого фонда, работа управляющих компаний, социальные выплаты и пенсионное обеспечение. Эти темы, несмотря на ежедневное обновление рейтинга, стабильно остаются в лидерах.
Примечательно, что ИИ не просто анализирует данные, но и существенно экономит время операторов колл-центра. Благодаря высокой скорости обработки голосовых сообщений (менее 7 секунд на расшифровку), технология позволяет сократить время обработки всех поступающих вопросов в разы. Телеканал подчеркнул, что использование ИИ позволит сэкономить сотрудникам колл-центра несколько месяцев работы после завершения сбора вопросов.
Сбор вопросов к прямой линии, которая в этом году пройдет в формате «Итоги года с Владимиром Путиным», стартовал 8 декабря и доступен через несколько каналов: по телефону, СМС, через сайт и соцсети. Звонки и СМС по территории России будут бесплатными.