ERID: 2SDnjc67CUx
Федеральный девелопер DOGMA подвёл итоги внутреннего исследования по изучению индекса потребительской лояльности. (NPS) Так по результатам опросов 9 из 10 бывших клиентов компании готовы посоветовать её своим друзьям и родственникам. В одном из самых масштабных исследований приняли участие свыше 3000 респондентов.
С января по октябрь уровень тех, кто обязательно посоветует девелопера своим знакомым и родственникам вырос на 6% и достиг почти 90% в общей массе клиентов. Подобные изучения общественного мнения проводятся в компании с прошлого года. В них участвуют клиенты, чьи сделки по покупке недвижимости уже прошли регистрацию в Росреестре.
Особенно тщательно в данном опросе внимание уделяется негативным отзывам, это помогает компании провести работу над ошибками и оптимизировать процесс.
— По результатам исследования в октябре, 9 из 10 клиентов готовы рекомендовать DOGMA своим близким и друзьям. Это высокий показатель в отрасли, который отражает результат слаженного кросс-функционального взаимодействия сервисных и коммерческих подразделений компании. Анализ обратной связи дает возможность регулярно улучшать клиентский сервис и учитывать все необходимые детали в работе. Такой системный подход в работе с индексом NPS помогает нам становиться лучше и внедрять инновационные услуги и продуктовые предложения, — рассказывает директор клиентского сервиса DOGMA Ольга Лукьянова.
Данные высокие показатели лояльности клиентов достигаются при помощи внедренной системе послепродажного обслуживания, состоящей из 3 уровней коммуникаций. В DOGME клиенту готовы прийти на помощь в любой момент от начала сделки и до получения ключей от собственного жилья. Получить ответ на интересующий вопрос всегда можно по телефону горячей линии: 8 800 222 22 68 или на сайте DOGMA по форме обратной связи.
Как только сделка проходит регистрацию в Росреестре, за каждым клиентом закрепляется специалист службы заботы. К нему можно обратиться всегда по вопросу сдачи дома, если вдруг понадобилась какая-либо документация или консультация, а также по оформлению нужных документов и заявлений. Помимо этого, менеджер всегда готов помочь разобраться с графиком платежей и пояснить по самой процедуре внесения средств. Это второй уровень поддержки.
Третьим этапом послепродажного сервиса в компании занимается отдел по выдаче актов. Сотрудники подразделения занимаются подписанием с клиентами актов приема-передачи объекта, а также выдают всю необходимую сопутствующую документацию (технические паспорта, выписки по кадастровому номеру).
Реклама. Застройщик ООО DOGMA.
