В сочинском отеле Mantera Supreme Seaside по итогам второго квартала 2026 года доля прямых бронирований выросла на 9% год к году, а продажи через онлайн-агрегаторы сократились на 4%. В гостинице отмечают трансформацию потребительских предпочтений в элитном сегменте.
Количество заказов через официальный сайт гостиницы увеличилось на 5%. Как отмечают в отеле, это подчеркивает возрастающее значение собственных каналов продаж в премиальном секторе.
Хотя онлайн-агрегаторы по-прежнему играют значимую роль как инструменты поиска и сравнения, аналитика Mantera Supreme Seaside показывает, что в люксовом сегменте все больше клиентов, оценив предложение, предпочитают напрямую обращаться к отелю через его веб-сайт или службу бронирования.
Исследования демонстрируют изменение поведенческих паттернов гостей при выборе высококлассных номеров. В то время как базовые категории чаще бронируются через онлайн-агрегаторы, люксы и номера высшего класса заказываются гостями напрямую. Для этой категории потребителей важны не только тарифы, но и возможность заблаговременно обсудить нюансы поездки, подобрать оптимальный тип номера, согласовать дополнительные услуги и получить индивидуальные рекомендации.
Отличается и модель потребления: средняя продолжительность пребывания гостей, забронировавших номер напрямую, почти вдвое превышает аналогичный показатель для пользователей агрегаторов. Кроме того, через онлайн-агрегаторы чаще осуществляются бронирования с минимальным временным интервалом до заезда, в то время как клиенты, выбирающие прямые каналы, склонны к заблаговременному планированию отдыха.
Росту прямых бронирований способствуют и дополнительные стимулы, которые предлагают отели. Например, после внедрения кэшбэка в 10% Mantera Supreme Seaside отметил увеличение числа заказов через официальный сайт.
«За последний год мы наблюдаем качественные изменения в клиентском поведении. Премиальная аудитория начала свой путь с OTA, но сегодня все чаще обращается к нам напрямую. Это говорит о зрелости рынка: гость ценит не только цену, но и возможность персонализированно организовать свой отдых. Мы ожидаем дальнейший рост доли прямых бронирований в премиальном сегменте в ближайшие два-три года», — комментирует генеральный менеджер Mantera Supreme Seaside Юлия Капралова.
Существенную роль играет и экономический аспект: средняя комиссия онлайн-агрегаторов составляет 15–20%, а с учетом маркетинговых затрат может достигать 25%, что снижает маржинальность гостиниц. Вместо перенаправления средств посредникам, отели инвестируют в развитие собственных программ лояльности, кэшбэка и привилегий, делая прямое бронирование выгодным как для бизнеса, так и для путешественника.
Таким образом, онлайн-агрегаторы сохраняют свое значение, привлекая новых клиентов. Однако в премиальном сегменте их роль трансформируется: после первоначального знакомства с объектом часть гостей переходит на прямые каналы для получения персонализированного сервиса и дополнительных преимуществ.
Реклама. ООО «Мантера Трэвел». Erid 2SDnjeY8tpK
