Министерство экономики
Краснодарского края
Санаторий «Русь» подвел итоги внедрения современных инструментов федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика», сообщил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев.
По его словам, еще одна здравница в крае повысила эффективность работы службы бронирования с помощью бережливых методик. Команда сократила время протекания процесса на 24,6%, а удовлетворенность гостей выросла на 65%. Экономический эффект от проекта составил почти 5,6 миллиона рублей в год, а дополнительные налоговые отчисления за три года, по оценкам экспертов, достигнут 4,1 миллиона рублей.
Специалисты предприятия использовали методические материалы и практические инструменты с платформы производительность.рф. В результате продолжительность цикла бронирования уменьшилась с 1376 до 1037 минут, а производительность сотрудников выросла на 17,33% — до 0,88 заявки на человека в час.
Этого удалось добиться за счет сокращения избыточной обработки документов, лишних движений и цифровизации процесса бронирования.
На предприятии стандартизировали эталонный участок службы бронирования. Ранее оформление одной брони занимало до 10 минут и зависело от опыта специалиста, а после внедрения единой инструкции время сократилось до 4 минут, снизилось количество ошибок и выросла выработка сотрудников.
Для телефонных бронирований разработали скрипты общения с гостями и провели обучение в формате игры-тренинга «Живой разговор». Это сократило продолжительность звонков с 20 до 12 минут, уменьшило избыточную обработку на 40% и повысило точность сбора информации.
Чтобы привлечь новых гостей, специалисты оптимизировали сайт санатория: улучшили структуру разделов, метатеги и внутренние ссылки, настроили мониторинг посещаемости. Трафик вырос на 42,39%, а за месяц сайт получил дополнительно 1881 посещение.
Полученные результаты планируют распространить на другие направления работы санатория — обслуживание номерного фонда, организацию питания, работу лечебно-диагностического и SPA-центров.
Заместитель генерального директора по общим вопросам санатория «Русь» Ксения Коджемонян сказала, что высокий уровень сервиса всегда был одним из главных приоритетов здравницы. По ее словам, «берегливые технологии помогли нам сделать ещё один шаг вперёд». Коджемонян также отметила, что в дальнейшем санаторий планирует применять успешный опыт и в других подразделениях.
